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旅游人自救:导游做网红、地接抵押房产、沉浸文娱进退两难

从事27年,经历过抗击非典、日本地震、东南亚海啸、欧洲地区罢工等事件对旅游业的影响,但周卫红从来没有像现在这样焦虑情绪。

“今年上半年是我觉得旅游业发展挫败最严重的大半年,新冠疫情尽管持续了2年多,但我觉得今年的危害较大。我看到很多同行业离开旅游业发展,有人在恪守,还有更多人们在转型发展和逃生。”做为春秋旅游副总,周卫红说他不想做“逃犯”,她应该始终坚持,由于还有一个企业需要她领着。

焦虑情绪的不止是周卫红,大多数旅游从业者都经历了失眠症、焦虑和无可奈何。

新冠疫情至今,旅游业发展可谓挫败最严重的产业链之一。文化和旅游部资料显示,依据国内游统计调查统计结果,2022年上半年度,国内游总人次14.55亿,比去年降低22.2%;国内旅游收入(度假旅游总消费)1.17万亿,比去年降低28.2%。

按预亏的较低值易耗测算,中国青旅(600138.SH)、众信旅游(002707.SZ)、九华旅游(603199.SH)、贵阳旅游(000610.SZ)、云南丽江股权(002033.SZ)、去西藏旅游(600749.SH)和青海旅游(002059.SZ)这7家关键度假旅游上市企业今年上半年的整体预亏额度最少4.5亿人民币。这涉及到组团社、地接社、旅游景区、餐馆、运输队等诸多旅游产业链者,她们该如何度过“至暗时刻”?第一财经新闻记者最近对旅游人进行了深层现场访谈。

旅游人自救:导游做网红、地接抵押房产、沉浸文娱进退两难

心态坐过山车

“心态坐过山车”原本是即兴喜剧演出中的一个综艺节目,艺人会根据观众的要求,快速切换心态,很有可能上一秒或是兴致勃勃,下一秒就陷入悲伤。

周卫红现在的心情就犹如“心态坐过山车”。“大家从今年6月就开始准备充分暑假旅游销售市场商品,那时候跃跃欲试,信心满满,惦记着上海市封控结束,跨地区游恢复了,应当会很有创业商机。春秋旅游在7月初启动的先发团便是前去甘肃省的,那时候很成功。”周卫红对第一财经新闻记者回忆道。

6月22日夜里,仍在居家办公的春秋旅游产品运营胥素芳确定,甘肃省甘南州能够宣布招待上海市游人。因此,她立刻和国内部经理朱慧沟通交流,定下了7月1日做为先发团,设定了22个名额。6月23日在下午3点半,7月1日“九色甘南”的6天5晚跟团旅游产品上线春秋旅游官网,当天晚上早已市场销售一半以上。次日,先发团早已售完,胥素芳马上加开车次。7月20日前,开15班,保证第二天一班。因为销售情况优良,胥素芳再度确定,7月20日起,每日设立迭部跟团旅游及其迭部 陇南市8天外环线游商品。7月1日早上7:30,秋春导游员周云飞比游人提早三十分钟就到了上海虹桥候机楼T1航站楼,他领着22位上海市游人,搭乘春秋航空9C6137飞机航班,前去兰州市,打开在今年的疫情过后上海旅游团的初次跨省旅游。那也是自今年上海市封控至今,他第一次以导游员的身份,进入工作状态,因而,周云飞显得格外激动和激动,他所带的此次先发团都是顺利的。

但是,周卫红跟她的小伙伴们没激动多长时间,甘肃的疫情逐渐明显出来,周卫红的“心态坐过山车”来啦。“我们只能喊停了兰州市和相关地区的旅行团,以前订购的所有有关旅行团都退改了。要记住我们在做商品之前要消耗许多时间去参观考察和规划路线,现在疫情一来,都白费了。不仅仅是兰州市,也有北海市部分地区都是疫情时有不断,相关的路线也暂停了,这一旅游旺季好比是‘一盆冷水浇出来’。”周卫红无奈地对第一财经记者说。

作为一个在旅游圈披荆斩棘了27年“老战士”,周卫红在过往的岁月里经历过许多大风大浪——非典疫情、日本地震、东南亚海啸、欧洲地区罢工等,这种都是对的旅游业发展形成了危害,但那些危害并没不断很长一段时间,最开始周卫红认为这次的疫情也会很快以往,却没预料到现如今新冠疫情早已持续了2年多。这2年多时间里,周卫红既必须坚持带领团队永不放弃业务流程,产品研发新产品,又要承受疫情反复所带来的压力,有时刚做好一个商品逐渐营销推广,新冠疫情还把新产品给“完毕”了。去年的暑假游销售市场都是没几天时间就在高峰期成了淡旺季。

夜里,周卫红有时会睡不着觉,闭上眼,会想到现金流量情况,因此隔三差五要财会人员看一下现金流量,尽管组团社对经销商是有回款的,但现在经销商也非常困难,也要考虑到其他人困难,因此现金流量要维持均衡。之后她开始心态调整,每天看书,从早上逐渐读英语书,中午看古希腊历史时间等,通过阅读抚慰心灵对周卫红有一定的实际效果。收拾心情后,周卫红带上精英团队,再次干活,兰州市和北海市不能去,那就转为云南省、青海省这种相对性安全的目的地,自然还需要融合上海的疫情防控和风险性情况来机构游人交通出行。

旅游人自救:导游做网红、地接抵押房产、沉浸文娱进退两难

抵押房产,减缩工作人员

家乡在山东的张道顺是西美之旅的创办人,假如说春秋旅游是上下游组团社,那样西美之旅便是中上游地接社,张道顺同时还兼具度假旅游批发价业务流程,连接中下游酒店住宿、饭店、旅游景区等商家。

2002年,张道顺就进入了旅游服务业,并且起始点非常高,在一家大中型国有制旅游社做经理,以后,张道顺一度转行做过投资和技术产业,2010年5月,张道顺重返旅游业发展,2011年,他创办了西美之旅,对焦甘肃省,甘肃,新疆省等地的地接旅游和批发价业务流程。

“一开始的两年,业务流程迅猛发展,直至2020年新冠疫情逐渐,一切都越来越不一样了。在2020年,已经有一些小伙伴离开旅游服务业,当时我或是乐观的,老觉得比照2003年抗击非典,新冠疫情应当迅速过去,却没想到之后的状况彻底出乎意外。我即使是零收益,也需要给员工发薪水,也有办公室里的租金等,压力非常大。”张道顺告知第一财经新闻记者。

与一般的旅游社不同的英文,做为销售商,张道顺的业务结构是有季节性配制的。“比如我们要跟国际航空公司做季节性配制,3月~5月是淡旺季,我们就协助国际航空公司消化吸收配额制市场销售,这一段时间想要赚钱根本不可能,我们是廉价大甩卖,业界叫‘亏本甩位’。别以为有客流量,但是绝对亏本。而我们的盈利基本上来自于之后的高峰期,能把淡旺季损害补回来。遗憾疫情反复,2021年7月中下旬疫情反复了一轮,给了我们沉重的打击,是创立西美之旅至今较大的打击,飞机票的票损率很高,比较严重亏本。这使得我只能在2022年重新构建了自己的团队,减缩工作人员。今年的暑假游,甘肃疫情再次来了,我的主打业务流程之一就是甘肃旅游,因此危害也是很显著。”张道顺无奈地说。

和周卫红一样,张道顺也会失眠症,有时零晨2~3点也睡不着,因此自己走到大客厅,刷手机,听歌来帮助入睡。

与组团社对比,张道顺的地接社和销售商业务流程兼具着旅游业发展上下游产业链者,例如组团社应当支付给他团费,他则应当支付给中下游旅游景区、酒店餐厅、运输队和饭店花费。可是疫情之下,上下游组团社常常借款,这就导致他也无法付款全额付款给下游供应商。这种“你欠我,我欠他”的三角债状况,在疫情持续不断的这几年内是旅游圈十分常见的。

“直至2020年底,我都是尽可能结清账款给供应商的,但后来越来越难,但是许多旅游景区都是要现钱先行垫付的,因此上下游欠我账款,可是我为了维护业务关系,常常要自己垫款账款给中下游。不瞒你说,我自己把房屋抵押贷款了,做现金流量支撑点。我甚至一度开始怀疑做度假旅游也有没有前途?由于度假旅游一定要产生时间与空间的移动,有社交媒体才能够造成经济效益,但是疫情是阻隔这种消费者行为的。但很现实的一点是,我年过50了,不可能再换行业了,并且为了能我自己的员工们,我也一定要支撑点下来。”张道顺告知第一财经新闻记者,有不少从事20很多年乃至30年的老旅游人,早已没有足够的精力和自学能力去变换跑道了,熬下来也许是唯一的选择。

可能对于张道顺来讲,新冠疫情产生的唯一好处就是这有时间可以陪孩子了,以前的他绝大部分都是在外出,非常少看顾小孩。它的两个孩子一个16岁,一个13岁,恰好是成长发育环节,小朋友们食欲很好,因此张道顺每天在叮咚买菜购买食物,尝试做各种各样菜式,希望生活终有一天会重回幸福。

旅游人自救:导游做网红、地接抵押房产、沉浸文娱进退两难

左右为难

贺青已经很久没有生意了,他从业沉浸式娱乐新项目很多年,与全国众多旅游景区有合作,关键产品研发景区内实景娱乐,同时还运营剧本游戏和迷室等连锁项目。但是做为中下游的旅游景区,日子并不好过。

“旅游景区一会儿关,一会儿开,主要是看疫情的状况,我们当然了解疫防安全第一,所以也一直相互配合。近年来,我所合作的景区内文化娱乐项目和自己经营的迷室、剧本游戏基本上难以连贯性开张,期内全是开开停停。目前我大部分的迷室和剧本游戏新项目都是在上海市,全是暂停营业情况,可是我的员工费用和房租务必付款。十分头痛,我不知道还能够支撑点多长时间。”贺青烦恼地表示,他目前是左右为难——如果继续运营,那么他需要在近乎零收益的情况下苦苦支撑;如果想结束营业,那他就要与场所业主方提早结束租期,这相当于是他毁约,还需要付款业主方一笔合同违约金,这无疑都是不合算的。“现在我可能连离场的资格都没有。”贺青自我调侃道。

与贺青从业类似工作中的还有汤祚宇,她是上海市剧嗨文化艺术科技公司创办人&CEO,针对贺青那样左右为难的事情,汤祚宇早已习以为常。据统计,如果是有6、7个以上连锁项目的剧本游戏或迷室经营人,每一个租金必须几十万元乃至上100万,再加上人工费用,确实颇丰,假如退房,也面临几十万元的毁约赔偿。

“我原本是浙大新闻学专业毕业的,但一直没有从业媒体行业,我大学毕业后做了金融业、项目投资,一直到2015年我开始创业,做了互联网家装,也做过区块链技术。坦白说,以前2次自主创业的失败反倒成了我第三次自主创业的财富——我自己的承受能力强大了。剧嗨关键给旅游景点做故事内容,打造出衍生品,我们和云南丽江古城、重庆洪崖洞等都有协作,但是我们并不是就做线下推广,我们都是运用智能化游戏道具与物理空间结合。我们也不是简单地去做迷室,如今迷室和剧本游戏早已市场竞争太激烈了,并且迷室的沉浸式体验装修成本也不低,再加上有一些单一化,她们现今日子确实很难过。疫情对我也有很明显的冲击性,我们很多合作的文化旅游项目肯定有危害,所以我现在尽可能从C端转移到B端顾客和线上,大家开发设计内容和虚拟化技术,为旅游景区合作者在文化娱乐新项目打造出和管理工作减少60%之上的成本。”汤祚宇对第一财经记者表示,如今线下体验式文化娱乐不便,那就根据虚拟化技术做一个数字版本号放到网上,顾客能用数字展厅玩。

汤祚宇的身上也有很大工作压力,终究整个行业挫败,大家的现金流量都那么焦虑不安,汤祚宇一边在开发设计线上业务,一边还会失眠症和心烦,但他自愧抗击打能力强,并且老婆十分支持他,这让他非常欣慰。

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转型发展多样化

方平从业旅游业发展早已十几年了,自己也在早些年积攒了一些资产,大约6年以前,他和朋友一起合作经营进行了一家特色旅游公司,刚开始做得不错,而且随着旅游市场的细分,他愈来愈发现他和好朋友当时的决策是对的——主推一个垂直行业。但是,新冠疫情来啦,从2020年逐渐,他支持了一年左右,总算资金短缺。

“我们就是一家中小企业,压根耗不起,上年已经把前两年挣的钱基本都赔进去,我果然还是本公司的大股东,我的好朋友损害更高,苦撑了一段时间后,我算了一下,我赔进来上100万,做为企业而言那不是很大的数据,但对于我个人而言,这可是我很多年的心血啊!”陷入绝境的方平告知第一财经新闻记者,他还有两个孩子,日常生活压力非常大。

“在我去全国各地考察的情况下,见到旅游景区人非常少,全产业链里的小伙伴都是叫苦连天的时候,我觉得我现在是时候退出了,由于我不够整体实力支撑点。因此我退出了旅游圈,但我不知道能做什么,我自己的学历和工作经验都是在旅游服务业,转行做什么好?我想过去做快递,或是开网约车,只要能养家糊口都可以。后来我去考了商业保险方面的职业资格证,进行了保险营销员,终究我自己做导游员很多年,演讲口才还是有的。”方平己经从业保险业有一段时间了,日子活得算是稳定。

有人走有人留。

“旅游业发展现在这么艰难,离去其实是非常能理解的。坦白说,自己如果要撤出,随时随地都可以,而且我的个人经济压力并不是特别大,可是我不想做‘逃犯’,由于我那样一个角色在公司,是需要去鼓励年轻人的。即然留下,我要做点事情。本公司有100多位编内导游员,她们假如一直没有活儿干,就拿着2000多元的基本上月薪,是难以维持生活的。因此我们一定要开发设计业务流程,给员工给予工作机会,让他们有收入。于是我们研发了微旅游,即当地景点的短距离新项目,实际上微旅游几乎没有什么盈利,但是这个项目给导游员工作的机会。如今本地游和露宿提温,我们也项目投资了一部分基地,期待给导购们造就工作机会。”周卫红告知第一财经新闻记者。

旅游人自救:导游做网红、地接抵押房产、沉浸文娱进退两难

85后周俊是春秋旅游的杰出导游员,本来在大学里学习培训外贸物流他,因为喜欢你与人相处沟通交流而进入旅游服务业,一干便是7年。疫情发生以前,周俊关键带出境旅游精英团队,一个月要出国留学2~3次,一个月内经常有三分之二的时长都是在接团,最高点时一个月持续28天都是在接团。

“疫情发生后,我最大的感受就是终于放假。可是长期没有业务流程,又让我陷入焦虑情绪。后来我们逐渐逃生转型发展,例如企业推出的微旅游,让我有了再度接团的机会。乃至我们还在产品研发电子商务和视频号等业务。”周俊看起来来文文静静,坐到第一财经新闻记者正对面讲到。

现阶段周俊的主要工作除开带微旅行团,还在做私域流量的推广工作,拍照和制作小视频号具体内容,吸引粉丝,突破现状顾客。在春秋旅游,公司激励导游员根据旅行团直播间、视频号制做来市场销售旅游商品,为此提升导游员们的收入,看起来有些类似MCN机构的网红商业方式。

“现阶段视频号仍在探索和发展环节,但我有信心试着。实际上疫情期尽管对业务产生影响,但也不全是错事,在今年的上海市封控期内,我的孩子出生了,我觉得很好运,平时很忙,如今要我停下脚步,有时间照顾家人和孩子也很好。”周俊表明。

同样在做多样化转型的也有张道顺。

“企业买卖受影响,我想关闭企业股票止损是很容易的,可是我的下属该怎么办,我大约100名员工,他们要娶妻生子、要日常生活,有些时候我的焦虑并不是来源于于我亏了多少钱,反而是新冠疫情一直不完毕,我自己的职工该怎么办?不管有没有买卖,直到如今,我给核心员工发的都是70%的工资。公司办公室房租和工资是强制开支,我保存公司办公室都是保存一份自信心。所以我们的业务流程一定转型发展,我想到了旅拍婚纱,我带着我自己的员工学习跨界营销、新媒体营销,去做旅拍婚纱设计方案,拥有旅拍婚纱业务流程,我们就可以对焦一些定制化新项目,得到较高的增加值。我坚信新冠疫情总会过去,坚守的旅游人要通过合适自己的方法逃生。我认为,能支持到2023年的旅游企业都那么牛。”张道顺所言。

(文内贺青、方平为笔名)


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