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艾瑞报告:同城即配行业马太效应明显,用户选择看重三要素

艾瑞咨询近日发布《同城网即配服务平台C端用户洞察研究报告》(下称“汇报”)。汇报对于C端本人用户同城寄递综合服务平台应用情况,以问卷调查方式开展调查。

报告指出,现阶段同城网即配领域成熟情况比较高,头部效应显著。顺丰同城、美团配送、人人快递三大平台用户占非常高,在用户最经常应用的品牌中占比近6成。在其中,顺丰同城凭着前沿技术、结合服务场景、及精细化运营,在用户调研中各自赢得了品牌效应、满意率、推荐度三项第一,知名品牌健康度领跑业界同类产品。

艾瑞报告:同城即配行业马太效应明显,用户选择看重三要素

伴随移动互联及其同城速递基础设施的逐步完善,累加消费者对于派送速度的要求不断提升,即时配送服务平台近些年如雨后春笋般发生,经历激烈的竞争市场竞争和行业洗牌,现阶段同城网即配行业市场格局已十分明显。

艾瑞结果显示,参加运输能力供应商的行业游戏玩家主要包括三大类:一是内置物流外包,以美团配送为代表“商业服务运营平台”;二是以麦当劳、肯德基为代表“知名品牌自建平台”;三是无物流外包,以顺丰同城、人人快递为代表独立“第三方配送服务平台”。大部分平台业务主要在帮送取和帮买两个方面,但第三方即配服务平台(如顺丰同城)有着更完善更全面的服务项目,除开前两者,也有代办公司、快递公司送取、商务接待作用等服务。

依据用户应用情况分析,同城网即配行业羊群效应非常明显。顺丰同城、美团配送、闪送平台处在用户日常所使用的第一梯队里,用户应用占有率超15%;而处在第四梯队的人人快送等品牌,用户应用占有率却不够1%。

就目前发展趋势看来,众包骑手运输能力,并单派送是当前主流的配送方式。根据对用户应用行为的分析,结果显示,用户客单量不太高,超大金额派送偏少,一半以上用户的单价在20-30元中间,但大多数用户对即配服务平台维持中高频应用。

汇报还提到,用户在管理决策应用某个即配服务平台,对“价钱”“知名品牌”“时效性”这三个要素更加注重。从细分化要素看来,价钱、知名品牌2个控制模块中都有占有率高于50%的分类要素,价格的占有率要素尽管最大,但更多用户侧重于综合评定。次之,知名品牌要素归属于综合型要素,信任、安全和名气等等都是平台服务水平的一种体现。最终,时效性、服务项目控制模块也存在占有率超20%的分类要素。

艾瑞报告:同城即配行业马太效应明显,用户选择看重三要素

在用户评分中, 顺丰同城品牌美誉度、满意率、推荐度均位于领域第一。用户并对美团骑手工作能力、言谈举止举办主要表现的评价显著领跑同类产品,并对配送时效性也提出了高过业界同类产品的高分点评。

艾瑞报告:同城即配行业马太效应明显,用户选择看重三要素

顺丰同城C端市场拓展稳步发展,归功于其更加全面完备的业务布局、更有效高质量服务感受,这背后离不了其前沿技术合理布局与精细化运营的有力支撑。顺丰同城独有的大城市物流管理系统(CLS)可基于大数据分析和人工智能技术对要求起伏开展按时预测分析,将订单信息强烈推荐或生产调度给最合适的勇士,并且为勇士提议最好配送路线,进而大幅度提高配送的及时性。无人飞机急送提供服务的发生又为顺丰同城未来急送服务提供了更多的很有可能,即便是在繁杂地貌、高峰期,也可以使用户所需要的物件立即迅速地送到。


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