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资深银行家阿兰达蒂·巴塔查里亚

资深银行家阿兰达蒂·巴塔查里亚

用“无暇”这个词来形容Salesforce孟买办公室阿兰达蒂·巴塔查里亚(Arundhati Bhattacharya)的小屋是再合适不过了。在她一尘不染的白色办公桌上,没有成堆的文件或待处理的文件。从角落里的一盆植物到墙上的一幅画,一切都在正确的位置。白色的墙壁和全面的整洁表明了房间居住者的明确目的。这种专注的方法一直是这位前印度国家银行(SBI)董事长的标志,他现在是Salesforce印度公司的主席兼首席执行官,Salesforce印度公司是总部位于旧金山、市值265亿美元的企业软件公司的本地实体。因此,毫不奇怪,BT-KPMG最佳银行和金融科技调查2021-22的评审团一致决定授予她终身成就奖。

巴塔查里亚于2013年执掌印度最大的银行sbi,是该行第一位(也是迄今为止唯一一位)女性董事长。她在四年任期内将这家拥有217年历史的国有银行转型为一家数字化企业,这让人印象深刻。“这是一个非常根深蒂固的组织,我接手后,从主席的权力、委员会的组成,到董事会会议的周期,一切都(很)明确。这也是一个遗留下来的组织,继承了很多东西,可能需要更新以跟上变化。”66岁的巴塔查里亚一边喝茶一边说。

但这并不容易。例如,她曾试图创建一个由专业人士推动的基金会,以监督该行1%的利润用于企业社会责任的支出,但被印度央行(Reserve bank of India)三次否决,理由是《1949年银行业监管法》(the Banking Regulation Act of 1949)中没有这类条款。“经过一番努力和劝说,我们最终获得了成立基金会的许可。”她说。

与前线的沟通是一项挑战,这使得数字化目标进一步复杂化。作为第一步,她在孟买附近洛纳瓦拉(Lonavala)的L&T领导发展学院(Leadership Development Academy)举行了一次头脑风暴会议。此后,整个医学博士和副医学博士团队飞往班加罗尔。“我要求智库iSPIRT为我们策划足够数量的金融科技,以展示他们正在进行的创新。”大量的咨询公司也被拉来参加头脑风暴会议。印度国家银行董事会的IT委员会帮了大忙。“它的员工真正理解银行业的演变。最终,所有人都支持了这个想法。”

巴塔查里亚的前同事、接替她担任印度国家银行主席的拉尼什•库马尔(Rajnish Kumar)点头表示同意。他说:“建立共识、带领团队前进的能力,加上令人愉快的性格,使阿兰达蒂成为一名非常有能力的领导者。”

在团队的支持下,巴塔查里雅开始实施计划。在她的四年任期内,她推出了针对零售、中小企业和企业客户的移动应用程序、推出仅限数字的分支机构、采用人工智能和机器人来增强信用分析和风险管理,以及通过向资产重建公司(arc)销售来削减不良资产(NPA)。至于雇员,他们有广泛的选择,可以选择新的培训方案和一个旨在提升表现最好的人的评价制度。

早在1977年,22岁的巴塔查里亚就加入了一个非常不同的印度国家银行。董事长和高层管理人员与大多数员工关系疏远。她说:“我们只认识区域经理和他的团队,难得见到圈内管理层,也就是国家管理层。”管理决定将通过非常大的通告传达给员工。“在那些日子里,我们确实读过它们。如今,我认为人们已经没有耐心这么做了。”她笑着补充道。

她在博卡罗(Bokaro)和比莱(Bhilai)的钢铁小镇度过的童年,帮助她迅速适应了这个多元文化的组织。“博卡罗和比莱在当时是非常国际化的。因为大家都在同一个地方工作,所以我们互相照顾。每个人,从总经理的孩子到资历最浅的员工的孩子,都在比莱的项目学校上过同一个班。”

然而,有一段时间,她几乎处于退出SBI的边缘。这件事发生在她被要求搬到勒克瑙时,她不太确定能否为女儿找到一所好学校。她咨询了她的一位导师,前印度国家银行主席,后来成为电信监管机构trai的负责人M.S. verma,他告诉她,“放手和辞职只需要大约30秒。接下这份工作,看看新城市是否有合适的学校。你工作很努力,马上就要尝到成功的滋味了。”接受了他的建议,她搬到了勒克瑙,很快就为女儿找到了合适的学校。

巴塔查里亚也认为,她一直幸运地拥有合适的导师。“幸运确实让我在正确的时间出现在正确的地方。”除了维尔马之外,她还受到了印度国家银行另一位主席拉吉•库马尔•塔尔瓦尔(Raj Kumar Talwar)生活中的轶事的启发,这些轶事是由高级同事向她讲述的。她称他为印度银行业的巨人,对他经营业务的方式仍然很感兴趣。

她也被认为是一个有效的沟通者和教师。她把这归功于她在第六标准中遇到了戏剧导演阿玛伦杜·查特吉。“他教我如何发音,以便每个单词都能被理解。事实上,我曾经在每个假期都出演戏剧,这帮助我摆脱了舞台恐惧。”从学生时代起,老师就鼓励她参加辩论,这再次为她提供了公开演讲的机会。她说:“我即兴表演比照本宣科要好得多。”

她的这种品质受到业内同行的广泛赞赏。印度工业银行前董事总经理兼首席执行官、去年终身成就奖得主罗梅什•索布蒂表示:“阿朗达蒂坦率而朴实的方式和对问题的阐述总是能引起商业和银行业观众的共鸣。”

巴塔查里亚也是一个现金减少社会的支持者。她说,印度大规模的现金经济,被许多人称为黑色经济,并没有让参与其中的人受益。“这主要是因为一些小公司在避税的同时,不允许自己建立信用记录,从而使他们能够利用更多资源来发展业务。”在她看来,不缴税所带来的即时满足感并不能促进经济增长。

尽管巴塔查里亚认为银行业将呈现高度合作的未来,但她排除了银行转型为科技公司的可能性。“归根结底,你是一家银行。你需要考虑客户和流程。如果你成为一家科技公司,那么银行业务将成为一项次要活动。但你不是那样的人。”因此,她认为银行不仅会与金融科技公司合作,也会与科技公司合作。

她坚信,尽管可能会出现各种挑战,但SBI将继续发展壮大。“与认为公共部门古板、不能快速行动的观点不同,有很多方法和手段可以完成这些事情。如果有人想设定一个目标和愿景,这是可以实现的。”

她也是回馈社会的坚定支持者。“在我们年轻的时候,没有人用这么多的语言告诉我们。更重要的是保持我们的头在水面上。在Z世代中,那些没有经济保障压力的人,(他们)需要练习回报。否则很难得到满足。”她说。在与Salesforce创始人马克•贝尼奥夫(Marc Benioff)会面后,她决定加入Salesforce的原因之一,是该公司对慈善事业的关注,尤其是在美国帮助无家可归者康复的工作。

那么,对于这位曾经考虑过从事新闻工作的银行家来说,下一步该怎么办呢?“我后悔没有从事新闻业。”她若有所思地说。也许是一本新书和一篇关于普惠金融的论文,以实现获得博士学位的长期梦想。

她桌子后面墙上的花岗岩佛像似乎在默想,表示赞同。

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· 竺道

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